Se algo não sair como você esperava, aqui está o caminho. Sem complicação.
Arrependimento: 7 dias para desistir
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos a partir do dia em que você recebe o produto. Você não precisa explicar o motivo.
- Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete de envio.
- O frete da devolução é por nossa conta.
- Pedimos que o produto volte sem sinais de uso, de preferência na embalagem original e com os acessórios.
Como pedir
- Escreva para usenemuri@gmail.com (ou mande uma mensagem no Instagram @usenemuri) com o assunto "Devolução", o número do pedido e o produto.
- Você recebe por e-mail a confirmação do seu pedido de devolução, com o endereço e as instruções de postagem.
- Você posta o produto como indicado. Guarde o comprovante de postagem.
Reembolso
- Pix: devolvemos por Pix para a conta de origem.
- Cartão: pedimos o estorno à operadora do cartão. O valor sai da fatura ou volta como crédito em uma das próximas, conforme o seu banco.
Iniciamos o reembolso em até 5 dias úteis depois de receber o produto de volta.
Garantia: produto com defeito ou diferente do anunciado
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do anunciado, fale com a gente e mande fotos ou um vídeo curto. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
O prazo conta a partir da entrega. Se o defeito só aparecer com o uso, ele conta a partir do momento em que o defeito aparecer.
Além dessa garantia legal, vale também a garantia do fornecedor do produto, quando houver.
Com o defeito confirmado, você escolhe: um produto novo no lugar (com o prazo do envio internacional) ou o reembolso integral. Se precisarmos que o produto volte para análise, o frete é por nossa conta.
Quer outro modelo ou outra cor?
O caminho mais rápido é devolver pelo arrependimento, dentro dos 7 dias, e fazer um novo pedido.
Itens de uso pessoal: dilatador nasal
O dilatador nasal é um item de higiene pessoal, que entra em contato com o corpo. Por isso:
- Confira a embalagem assim que receber.
- O direito de arrependimento também vale para ele. Para a devolução, pedimos que esteja sem uso e na embalagem original.
- Item de uso pessoal devolvido não volta à venda.
- Defeito ou produto diferente do anunciado: coberto normalmente, mesmo com a embalagem aberta.