Prazo e entrega
O frete é grátis?
Sim. O frete é grátis para todo o Brasil, em todos os pedidos.
Quanto tempo demora para chegar?
A estimativa é de 10 a 25 dias úteis depois da confirmação do pagamento. É uma estimativa: o envio é internacional e passa pela fiscalização aduaneira. Veja os detalhes em Entrega.
Por que o prazo é maior que em outras lojas?
Porque nossos produtos vêm de fornecedores no exterior e não ficam em estoque no Brasil. A gente prefere dizer isso antes da compra.
Vou pagar algum imposto na entrega?
Não. Os tributos de importação já estão incluídos no valor pago no checkout.
Por que vocês pedem meu CPF?
Porque o CPF é exigido para a entrega de encomendas internacionais no Brasil.
Rastreio
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Também dá para acompanhar pelo link do e-mail de confirmação.
O rastreio não atualiza. É normal?
Nos primeiros dias depois da postagem, sim. No envio internacional, as atualizações costumam aparecer alguns dias depois. Se o prazo máximo passar sem novidade, escreva para usenemuri@gmail.com.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix e cartão de crédito. As condições de parcelamento aparecem na hora de finalizar a compra.
É seguro comprar na Nemuri?
Sim. A loja usa conexão criptografada, e o pagamento é processado pelo Mercado Pago. A Nemuri não recebe o número completo do seu cartão.
Posso alterar ou cancelar o pedido?
Se ainda não foi postado, escreva o quanto antes para usenemuri@gmail.com. Depois da postagem, você pode usar o direito de arrependimento ao receber.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Pode. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete. Veja como em Trocas e devoluções.
E se o produto chegar com defeito?
Fale com a gente com fotos ou um vídeo curto. Você escolhe entre um produto novo no lugar ou o reembolso integral, e o frete é por nossa conta.
Posso trocar por outro modelo ou outra cor?
O caminho mais rápido é devolver pelo arrependimento, dentro dos 7 dias, e fazer um novo pedido.
Posso devolver o dilatador nasal?
Pode, dentro dos 7 dias. Por ser item de uso pessoal, pedimos que volte sem uso e na embalagem original. Se tiver defeito, a troca ou o reembolso valem mesmo com a embalagem aberta.
Produtos
Os produtos da Nemuri tratam problemas de sono?
Não. São itens de conforto e bem-estar para a sua rotina da noite. Eles não são tratamento médico. Se você tem dificuldade frequente para dormir ou para respirar à noite, procure um médico.
Ajuda no ronco? (dilatador nasal)
Pode ajudar a reduzir o ronco de origem nasal, deixando a entrada do ar pelo nariz mais livre durante a noite. Para quem ronca ou tem apneia do sono, é um conforto a mais, não um tratamento: em caso de apneia, siga a orientação do seu médico.
Serve para apneia? (dilatador nasal)
Não é um tratamento para apneia. Para quem ronca ou tem apneia do sono, é um conforto a mais, não um tratamento: em caso de apneia, siga a orientação do seu médico. Se alguém notar pausas na sua respiração enquanto você dorme, procure um médico.
Como escolho o produto certo?
Cada página de produto traz medidas, materiais e modo de uso. Ficou em dúvida? Pergunte pelo e-mail usenemuri@gmail.com ou pelo Instagram @usenemuri.